Contenido
- Qué puede hacer WhatsApp en ALGORA
- Requisitos antes de empezar
- Conectar el WhatsApp de tu negocio
- Tú y el agente en el mismo número
- El Agente de IA: configurarlo y probarlo
- Campañas de publicidad (plantillas de Meta)
- Roles: quién hace qué
- Buenas prácticas y reglas de Meta
- Solución de problemas
- Preguntas frecuentes
1.Qué puede hacer WhatsApp en ALGORA
ALGORA usa WhatsApp de tres maneras, todas desde el mismo sistema:
- Alertas y confirmaciones automáticas: confirmaciones de cita o reservación, recordatorios, avisos de pedido (“confirmado”, “listo”, “va en camino a tu mesa”) y la encuesta de satisfacción salen solos.
- Agente de IA: contesta 24 horas con la información real de tu negocio (catálogo, menú, servicios, horarios), resuelve dudas y —si lo activas— agenda citas y cobra el anticipo con un enlace.
- Campañas de publicidad: mandas promociones con imagen a toda tu base de clientes usando plantillas aprobadas por Meta.
Si aún no conectas tu número, los mensajes salen del número central de ALGORA (funciona igual, pero el cliente no ve tu nombre). Al conectar tu propio número, todo sale a nombre de tu negocio y puedes crear tus propias plantillas de publicidad. Recomendado: conecta tu número.
2.Requisitos antes de empezar
- Cuenta ALGORA activa con el add-on del agente de WhatsApp. Si no lo tienes, actívalo en Suscripción.
- Un número de teléfono. Puede ser el que ya usas en la app WhatsApp Business de tu celular (recomendado: lo sigues usando ahí) o un número nuevo que no esté en ninguna app de WhatsApp.
- Si usas tu número actual: la app WhatsApp Business actualizada y el celular a la mano durante la conexión. Si tienes WhatsApp normal (no Business), cámbialo a Business desde la app; no pierdes tus chats.
- Si es un número nuevo: poder recibir un SMS o llamada en ese número para verificarlo con Meta.
- Una cuenta de Facebook (del dueño) para autorizar la conexión. No necesitas saber usar el Administrador de Facebook.
- Tu catálogo / menú / servicios cargados en ALGORA.
- Para agendar citas con el agente: servicios y horarios configurados en la Agenda.
Antes, para conectar un número había que sacarlo de la app del celular. Ahora puedes conectar el número que ya usas en WhatsApp Business y seguir contestando desde tu celular: tú y el agente comparten el mismo número. Es una función oficial de Meta.
3.Conectar el WhatsApp de tu negocio
Se hace una sola vez desde Marketing → WhatsApp del negocio, con el asistente oficial de Meta. Solo el dueño puede conectarlo.
“Conectar WhatsApp”
En la tarjeta “WhatsApp del negocio” toca “Conectar WhatsApp”.
Elige cómo usas el número hoy
“Ya lo uso en WhatsApp Business en mi celular” (recomendado): no pierdes tu número ni tu app. “Es un número nuevo, solo para ALGORA”: el número se maneja solo desde ALGORA. Lee la lista de lo que cambia y toca “Continuar con Meta”.
Inicia sesión con Facebook
Se abre la ventana de Meta. Elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business y el nombre de tu negocio.
Confirma tu número
Con tu número actual, Meta te pide confirmar desde la app de tu celular (con un código o escaneando un QR). Con un número nuevo, escribe el código que llega por SMS o llamada.
Listo
La tarjeta muestra “Conectado · también en tu celular” (o “Conectado” si es número nuevo). Si usas tu número actual, importamos tus contactos a Clientes y tus chats recientes para que el agente tenga contexto.
Qué cambia si conectas el número de tu celular
- Sigues contestando chats individuales desde tu celular. Lo que mandes desde la app es gratis y aparece en Conversaciones.
- Los grupos y las llamadas siguen solo en tu celular.
- Se apagan los mensajes temporales, “ver una vez” y la ubicación en tiempo real en chats individuales; tus listas de difusión quedan de solo lectura (para difundir usa las campañas de ALGORA).
- Puede que tengas que volver a vincular WhatsApp Web o tu computadora.
Si pasan unos 14 días sin abrir WhatsApp en tu celular, Meta desconecta a ALGORA y se detienen el agente y las campañas. ALGORA te avisa y la tarjeta muestra “Volver a conectar”.
Usa “Desconectar” en la misma tarjeta. Tu WhatsApp Business del celular sigue igual. Para quitar el permiso por completo, en la app ve a Ajustes → Cuenta → Plataforma de negocios.
4.Tú y el agente en el mismo número
Con tu número conectado desde el celular, el agente contesta solo y tú puedes entrar a cualquier chat cuando quieras, sin que se pisen:
- Cuando tú contestas desde tu celular, tu mensaje aparece en Conversaciones como “Desde tu celular” y el agente se calla en ese chat.
- El agente retoma solo después del tiempo que elijas, o antes con “Devolver al agente” en Conversaciones. Ahí verás, por ejemplo, “Contestaste desde tu celular · el agente vuelve a las 3:45”.
- El tiempo se elige en Config → Agente de IA (WhatsApp), en “Si yo contesto desde mi celular”: 15 minutos, 30 minutos (recomendado), 1, 2 o 4 horas, “no vuelve hasta que yo lo reactive” o “sigue contestando aunque yo conteste”.
- Si tu equipo contesta desde Conversaciones en ALGORA, el chat pasa a “Necesita atención” y el agente no interviene hasta que lo devuelvan.
5.El Agente de IA: configurarlo y probarlo
Está en Config → Agente de IA (WhatsApp). Contesta solo cuando está activado y nunca inventa precios: los toma de tu catálogo.
| Campo | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Tono / estilo | Cómo habla con tus clientes. | “Amable, informal, tutea, emojis con moderación.” |
| Horario de atención | Para responder coherente con tus horas. | “Lun–Sáb 9:00 a 20:00; Dom cerrado.” |
| Información adicional | Promos, envíos, pagos, ubicación, preguntas frecuentes. | “Envío gratis desde $500. Aceptamos tarjeta y transferencia.” |
| Permitir agendar citas | Deja que cree citas en tu agenda (requiere servicios y horarios). | Casilla activada. |
Configura
Define tono, horario e información; activa “Permitir agendar citas” si das servicios.
Pruébalo
Usa el Probador: escribe como cliente. Prueba tus cambios aunque no los guardes.
Guarda
“Guardar cambios”. Ajusta hasta que responda como quieres.
Actívalo
“Activar”: responde solo a los mensajes que lleguen a tu WhatsApp, 24/7. Se apaga con “Apagar”.
6.Campañas de publicidad (plantillas de Meta)
Se arman en Marketing. Meta exige plantillas aprobadas; ALGORA te deja crearlas sin entrar a Facebook.
Crear una plantilla
Marketing → Plantillas de publicidad
Requiere tu número propio conectado.
“Crear plantilla de publicidad”
Nombre, texto del mensaje y, opcional, imagen de encabezado.
Envíala a aprobación
Meta la revisa (minutos a horas). Actualiza hasta que diga Aprobada.
Enviar una campaña
Elige el segmento
Tus clientes ya están en la base (compras, citas, reservas).
Selecciona la plantilla aprobada
Si lleva imagen, súbela: al cliente le llega la foto, no un enlace.
Envía o programa
De inmediato o a una fecha/hora.
7.Roles: quién hace qué
| Rol | Qué puede |
|---|---|
| Dueño | Conectar/desconectar el número, configurar el agente, crear plantillas y enviar campañas. |
| Encargado | Enviar campañas y usar plantillas aprobadas; dar seguimiento a conversaciones. |
| Empleado | Atiende a los clientes que el agente ya filtró y agendó. No configura el agente. |
8.Buenas prácticas y reglas de Meta
- Calidad del número: envía a tu base real; evita mandar a quien no te conoce.
- No spam: promociones con valor y frecuencia razonable.
- Plantillas honestas: Meta rechaza textos engañosos.
- El agente primero: deja que conteste lo repetitivo; entra tú para el trato humano.
9.Solución de problemas
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| “Conectar WhatsApp” está gris. | La conexión directa aún no está habilitada. Mientras, usas el número de ALGORA. |
| “Conexión cancelada antes de terminar” o un mensaje de Meta. | Vuelve a intentar y completa todos los pasos. Si Meta da un motivo, aparece en pantalla. |
| El número ya está en uso en mi celular. | Elige “Ya lo uso en WhatsApp Business en mi celular”. Si es WhatsApp normal, primero cámbialo a WhatsApp Business. |
| Dice “WhatsApp desconectado de ALGORA”. | Pasaron muchos días sin abrir WhatsApp en el celular, o se desconectó desde la app. Toca “Volver a conectar”. |
| El agente contesta encima de mí. | En Agente de IA, “Si yo contesto desde mi celular”, elige cuánto tiempo debe esperar. |
| El agente responde mal. | Mejora la “Información adicional” y el catálogo; vuelve a probar. |
| El agente no agenda. | Activa “Permitir agendar citas” y ten servicios y horarios configurados. |
| Plantilla rechazada. | Ajusta el texto (sin exageraciones) y reenvíala. |
10.Preguntas frecuentes
¿Necesito saber usar el Administrador de Facebook?
No. Todo se hace desde ALGORA; el asistente de Meta te guía.
¿El agente inventa precios?
No. Toma los precios de tu catálogo real y usa la info que le diste.
¿Puedo probarlo sin arriesgarme con clientes?
Sí, con el Probador dentro de Config → Agente de IA, sin mandar nada por WhatsApp.
¿Pierdo mi WhatsApp del celular al conectar?
No, si eliges “Ya lo uso en WhatsApp Business en mi celular”. Sigues contestando desde tu celular y el agente usa el mismo número.
¿Lo que contesto desde el celular cuesta?
No. Los mensajes que mandas desde la app son gratis. Lo que manda ALGORA (agente, campañas, avisos) tiene el costo normal de Meta.
¿Las campañas tienen costo?
Sí, Meta cobra por mensaje de marketing.