Contenido
1.Qué hace y para quién es
Después de cada visita, el cliente califica en 10 segundos con estrellas. Si le fue bien, lo invitamos con un botón grande a dejarte su reseña en Google Maps, que es lo que ven los clientes nuevos cuando te buscan. Si le fue mal, te enteras tú primero para resolverlo antes de que lo publique en otro lado.
Funciona en todos los giros y todos los planes. Las preguntas y los motivos se adaptan solos a tu tipo de negocio:
| Giro | Pregunta al cliente | Motivos que puede marcar |
|---|---|---|
| Restaurante | ¿Qué tal estuvo tu visita? | Comida, servicio, tiempo de espera, limpieza, precio. |
| Tienda | ¿Qué tal estuvo tu compra? | Precio, surtido, atención, tiempo en caja, limpieza. |
| Citas (barbería, salón, spa...) | ¿Cómo te fue en tu cita? y “¿Cómo te atendió (nombre)?” | Resultado, puntualidad, atención, limpieza, precio. |
| Clínica | ¿Cómo fue tu consulta? (de 0 a 10, trato y servicio) | Atención del médico, tiempo de espera, recepción, instalaciones, precio. |
| Hotel | ¿Qué tal estuvo tu estancia? | Limpieza, habitación, atención, ruido, consumos, precio. |
| Gimnasio | ¿Cómo va tu experiencia con nosotros? | Equipo, limpieza, clases, atención, horarios. |
El giro se detecta solo. Si quieres cambiarlo, elige otro en Tipo de negocio dentro de la configuración.
2.Activarlo en 5 minutos
- Tu Perfil de Empresa en Google (la ficha de tu negocio en Google Maps).
- Para el envío automático: tu WhatsApp conectado (ver manual de WhatsApp). Sin él, la encuesta llega por el QR del ticket o por un enlace que tú compartes.
- El teléfono del negocio en Config, para recibir las alertas por WhatsApp.
Abre la configuración
Entra a Operatividad → Reseñas y abre la pestaña “Configuración”. También está en Config → Reseñas. Solo el dueño o el encargado la ven.
Actívalas
Prende “Activar encuestas de opinión”.
Pega tu enlace de Google
En “Enlace para pedir reseñas en Google (o Place ID)”. Para obtenerlo: abre tu ficha en Google Maps (o en tu Perfil de Empresa), toca “Pedir reseñas” y copia el enlace que empieza con https://g.page/r/. También sirve el Place ID (empieza con ChIJ). Toca “Probar enlace”: debe abrirse tu ficha lista para escribir una reseña.
Elige desde cuántas estrellas
“Estrellas mínimas para invitar a Google con el botón grande”: recomendado 4 estrellas o más.
Envío automático (opcional)
Con tu WhatsApp conectado, prende “Enviar la encuesta por WhatsApp automáticamente”. Elige “Enviar después de” (15 minutos a 3 horas) y “Días entre encuestas” (para no molestar al mismo cliente). En “Encuestas por origen” apaga los orígenes que no quieras.
Guarda
Toca “Guardar”.
3.Cómo le llega la encuesta al cliente
Por el ticket (todos los giros)
Con las reseñas activas, el ticket impreso trae el bloque “Califícanos en 10 segundos” con un QR. Al escanearlo, el cliente ve su ticket digital (con tu logo, sus productos y un botón para descargarlo en PDF) y el botón para calificar. El ticket digital también se manda con el botón “WhatsApp” que aparece al terminar la venta.
Por WhatsApp, solo (con envío automático)
El mensaje sale desde tu número, nunca desde el de ALGORA, y solo si el cliente dejó su teléfono:
| Origen | Cuándo se manda |
|---|---|
| Ticket | Después de una venta a un cliente con teléfono. |
| Mesa / Menú QR | Al cerrar la cuenta de la mesa o terminar un pedido del QR (restaurante). |
| Pedido en línea / a domicilio | Al entregar el pedido de la tienda en línea. |
| Cita | Al marcar la cita como completada. Incluye el nombre de quien atendió. |
| Consulta | Al completar la cita en una clínica: llega la encuesta de la consulta (ver manual de Clínica). |
| Hospedaje | Al hacer el check-out. Una sola encuesta por estancia (no se manda otra por el ticket del hotel). |
| Gimnasio | A partir de la 4ª visita del socio, y luego respetando los días entre encuestas. |
Un mismo cliente recibe como máximo una encuesta cada cierto número de días (por defecto: 7 en restaurante, 14 en citas, 30 en tienda, clínica y hotel, 60 en gimnasio). Si ya calificó esa visita por el QR, no se le manda otra.
4.Qué ve el cliente
Califica con estrellas
“Toca las estrellas. Te toma 10 segundos.” De Muy mal a Excelente.
Si le fue bien
“¡Gracias! Nos alegra que te haya gustado” y el botón grande “Déjanos tu reseña en Google”, que abre tu ficha de Google Maps. Opcional: un comentario para ti.
Si le fue mal
“Lamentamos que no fuera perfecto. ¿Qué podemos mejorar? Esto solo lo lee el encargado.” Elige los motivos, escribe un comentario y puede marcar “Quiero que me contacten” con su WhatsApp. Al final ve también un enlace discreto a Google (lo pide la política de Google).
5.La pantalla Reseñas
En Operatividad → Reseñas (dueño o encargado):
- Tarjetas: Promedio, Opiniones, Fueron a Google (con su porcentaje) y Negativas por atender (tócala para ver solo esas).
- Por origen y Por personal (promedio): cómo califican cada canal y a cada persona que atiende.
- Filtros: Todas, Por atender, Atendidas, por estrellas, por origen, por personal y por fechas (Desde / Hasta).
- En cada opinión: “Escribir por WhatsApp” (abre un mensaje de disculpa ya redactado para el cliente), “Marcar como atendida” con una nota de lo que hiciste, y “Reabrir”.
- Etiquetas: FUE A GOOGLE, POR ATENDER, ATENDIDA, QUIERE QUE LE CONTACTEN y, en clínicas, la calificación NPS.
También puedes preguntarle a Aura: “¿cómo van mis reseñas?”, “¿de qué se quejan los clientes?” o “¿cómo califican a cada empleado?”.
6.Alertas de opiniones negativas
Cuando alguien califica por debajo de tus estrellas mínimas te llega, al momento:
- Una notificación en ALGORA que dice de dónde vino, por ejemplo “Cita con Luis: 2 estrellas” o “Habitación 204: 2 estrellas”.
- Un WhatsApp al teléfono del negocio con la calificación, el origen y el comentario.
Un cliente molesto al que le escribes el mismo día casi siempre regresa. Usa “Escribir por WhatsApp” y luego márcala como atendida.
7.Reglas de Google (importante)
- Dar premios a cambio de reseñas: descuentos, postres gratis, cupones, sorteos. Google puede borrar tus reseñas o suspender tu ficha.
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos. Por eso ALGORA muestra el enlace a Google a todos (grande a los contentos, discreto a los demás).
- Poner metas o cuotas de reseñas a tus empleados. Ver el promedio de cada persona sí está bien; exigir un número de reseñas, no.
8.Solución de problemas
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| “Probar enlace” no abre mi ficha. | Copia de nuevo el enlace desde “Pedir reseñas” en Google, o pega tu Place ID (empieza con ChIJ). |
| El ticket no trae el QR “Califícanos”. | Activa “Activar encuestas de opinión”. El QR solo sale en ventas ya registradas. |
| No llegan encuestas por WhatsApp. | Revisa que tu WhatsApp esté conectado, que el envío automático esté prendido, que el origen esté encendido y que el cliente haya dejado su teléfono. Si ya recibió una hace poco, espera los “Días entre encuestas”. |
| No me llegan las alertas por WhatsApp. | Agrega el teléfono del negocio en Config. |
| Las preguntas no son de mi giro. | Elige tu giro en “Tipo de negocio” y guarda. |
9.Preguntas frecuentes
¿Las opiniones malas se publican en Google?
No. Se quedan en ALGORA y solo las ves tú. El cliente puede ir a Google si quiere (es su derecho), pero primero tienes la oportunidad de resolverlo.
¿Cuesta algo?
La función está incluida. Los WhatsApp que salen de tu número tienen el costo normal de Meta.
¿Puedo mandar la encuesta yo mismo?
Sí: el QR del ticket, el botón WhatsApp al terminar la venta y, en clínicas, el botón de enlace de encuesta en la cita completada.