Contenido
- Qué es y cómo funciona
- Activar y elegir cómo premias
- Dar de alta a un cliente en el monedero
- Al cobrar: sellos o saldo
- Entregar el premio
- Tarjeta física (código de barras)
- Tarjeta digital en Apple Wallet y Google Wallet
- Aviso al pasar cerca del negocio
- Promociones, eventos y avisos en la tarjeta
- Ajustes manuales, cancelaciones y devoluciones
- Solución de problemas
1.Qué es y cómo funciona
El monedero premia a tus clientes por regresar. Tú eliges de qué forma:
| Forma | Cómo funciona | Ideal para |
|---|---|---|
| Sellos por visita | Cada visita suma un sello. Al juntar la meta (por ejemplo, 10) el cliente gana un premio: un corte, un café, un lavado gratis. | Cafeterías, barberías, salones de belleza, lavados, restaurantes y negocios de visita frecuente. |
| Saldo por compra | Cada compra le regresa un porcentaje como saldo, que usa como descuento en sus siguientes visitas. | Tiendas, farmacias y negocios con tickets de distinto monto. |
Visita o compra
Gana un sello o un porcentaje de lo que pagó.
Regresa
Completa su tarjeta y recibe su premio, o usa su saldo como descuento.
Lo trae siempre
En su tarjeta física o en la cartera de su celular (Apple Wallet o Google Wallet), donde ve sus sellos o su saldo al día y le avisa cuando pasa cerca de tu negocio.
ALGORA POS (plan completo) y planes superiores. En POS Lite aparece “El monedero está disponible en ALGORA POS (plan completo)”.
2.Activar y elegir cómo premias
Solo el dueño, en Administración → Config → Monedero / Lealtad. Enciende “Activar monedero” y en “¿Cómo premias a tus clientes?” elige “Sellos por visita” o “Saldo por compra”. Cada campo se guarda solo al salir de él (“Monedero actualizado”). Abajo ves cómo se verá la tarjeta de un cliente.
Sellos por visita
| Campo | Qué significa | Sugerido |
|---|---|---|
| Sellos para ganar el premio | Cuántas visitas necesita para completar su tarjeta (de 2 a 30). | 6 a 10 |
| Premio | Lo que gana al completar la tarjeta. Aparece en su tarjeta digital y en los avisos. | “Corte gratis”, “Café gratis”, “50% en tu siguiente servicio” |
| Compra mínima para dar sello | Monto mínimo de la visita para dar sello. Con $0, cualquier visita cuenta. | $0 o el precio de tu servicio más barato |
Cada cliente recibe máximo un sello por día, aunque pague en varios tickets. Así nadie junta sellos dividiendo la cuenta. Al completar la meta, el premio queda listo y los sellos vuelven a empezar.
Vigencia de la promoción de sellos
En “Vigencia de la promoción” eliges cuánto dura tu tarjeta de sellos: 1, 2, 3, 6 o 12 meses, o Sin vigencia (los sellos se acumulan sin fecha límite). La tarjeta del cliente muestra hasta cuándo es la promoción.
- Al terminar, los sellos de todos vuelven a cero y empieza una promoción nueva sola (se renueva sola).
- Los premios ya ganados se respetan los “Días que se respetan los premios ganados” que elijas (30 por defecto).
- En “Para la siguiente promoción (opcional)” puedes fijar otra meta y otro premio. Se aplican cuando empiece la siguiente; la promoción actual sigue igual.
Saldo por compra
| Campo | Qué significa | Sugerido |
|---|---|---|
| Acumulación (% de cada compra) | Cuánto gana el cliente de lo que paga. Ej.: 5% = $5 por cada $100. | 3% a 5% |
| Tope de canje (% máximo de la venta) | Qué parte de una venta se puede pagar con monedero. | 50% |
| Canje mínimo | Saldo mínimo para poder usarlo. | $20 |
El cliente acumula sobre lo que realmente pagó: si usó $30 de monedero en una compra de $200, acumula sobre $170.
Las tarjetas que tus clientes ya tienen se actualizan solas al nuevo modo. El saldo que ya juntaron no se pierde: lo pueden seguir usando en caja, pero ya no acumulan más saldo.
3.Dar de alta a un cliente en el monedero
Dos formas, las dos rápidas:
- Al cobrar (cualquier cajero): “Asignar cliente (monedero)” → “+ Nuevo (teléfono)” → nombre y teléfono a 10 dígitos → “Crear y asignar”.
- En Clientes (dueño o encargado): Catálogos → Clientes → “+ Nuevo”.
El teléfono es la llave del cliente: con él se le encuentra y se le manda su tarjeta digital por WhatsApp.
4.Al cobrar: sellos o saldo
Asigna al cliente
En el cobro, “Asignar cliente (monedero)”: búscalo por nombre o teléfono, o toca “Escanear tarjeta” y pasa su tarjeta física o la de su celular.
Revisa su tarjeta
Con sellos: ves sus sellos (por ejemplo, 7 de 10) y el aviso “Esta visita suma 1 sello” o “Con esta visita completa su tarjeta y gana…”. Con saldo: activa “Usar monedero” y escribe el monto, o toca “Máx $X”.
Cobra
Al confirmar, el cliente recibe su sello o acumula su porcentaje, y su tarjeta digital se actualiza sola.
Con saldo, el ticket muestra el bloque MONEDERO: Usado, Acumulado y Saldo. Mensajes que puedes ver: “Sin saldo de monedero todavía”, “Saldo mínimo para canjear: $X” y “Esta compra acumula N%”. El monedero no aplica en ventas a crédito. Con “Quitar” desasignas al cliente.
Escanear el monedero en cada cobro
Todas las pantallas de cobro tienen “Escanear tarjeta de monedero”, que lee el QR de Apple o Google Wallet y el código de barras de la tarjeta impresa.
| Dónde cobras | Qué puede hacer el cliente |
|---|---|
| Caja (Venta) y Mesas | Acumular, usar saldo, sellos, premio y cupones. |
| Citas | Acumular y usar saldo. |
| Paquetes, taquilla de eventos, membresías y hotel | Solo acumula. El saldo y los cupones se usan en Caja o Mesas. |
Citas: al completar una cita en la Agenda (“Cobrar y completar”) el cliente recibe su sello o acumula su saldo. Con sellos, también cuenta la visita cuando la cita ya estaba pagada por adelantado o es una sesión de un paquete.
5.Entregar el premio
Cuando un cliente completa su tarjeta de sellos, su premio queda listo: lo ve en su tarjeta digital y le llega una notificación. Para entregarlo:
- Al cobrar: con el cliente asignado aparece el botón “Entregar premio: …”.
- Al completar una cita: en el recuadro Tarjeta de sellos, botón “Entregar premio”.
- En Clientes: abre al cliente y toca “Entregar premio” en su recuadro de sellos.
Entregar el premio lo marca como usado en la tarjeta. Si el premio es un producto o servicio de esa venta (por ejemplo, un corte gratis), aplícale el descuento al producto en el cobro. Si el cliente junta más de un premio, el botón dice cuántos tiene.
6.Tarjeta física (código de barras)
En Catálogos → Clientes, abre al cliente. En el recuadro Monedero está su Tarjeta:
- “Crear e imprimir”: crea el código del cliente e imprime una tarjeta tamaño credencial (85.6 × 54 mm) con su código de barras. Si ya tiene, el botón dice “Imprimir”.
- “Asignar tarjeta” o “Cambiar tarjeta”: si mandaste hacer tarjetas preimpresas, escanea una para dársela al cliente. Si esa tarjeta ya era de otra persona, te pregunta si quieres “Reasignar”.
7.Tarjeta digital en Apple Wallet y Google Wallet
El cliente guarda su tarjeta en la cartera de su celular, con el logo, su nombre, un QR para escanear en caja y, según tu modo, sus sellos dibujados y el premio o su saldo disponible.
Abre al cliente
En Catálogos → Clientes.
Envíasela
Toca “Enviar tarjeta digital”: si el cliente tiene teléfono se abre WhatsApp con el enlace listo. Con “Copiar enlace” lo mandas como quieras. Si aún no tiene código de tarjeta, se crea solo.
El cliente la ve antes de agregarla
Al abrir el enlace ve su tarjeta tal como quedará en su celular: el nombre de tu negocio, sus sellos o su saldo, su nombre y su código.
La agrega con un toque
“Agregar a Apple Wallet” en iPhone o “Guardar en Google Wallet” en Android. La página pone primero el botón de su celular.
Cada vez que el cliente gana un sello, compra, usa saldo, recibe su premio, le ajustas el monedero, o se cancela o devuelve una venta, su tarjeta se actualiza sola en segundos (Apple) o minutos (Google). En iPhone le llega una notificación con el cambio (“Ganaste un sello: llevas 8 de 10”). En Android le llega una notificación cuando gana su premio o le falta un sello. No hay que mandarle otra tarjeta.
- El enlace vence en 30 días; si lo necesitas otra vez, genera uno nuevo con el mismo botón.
- En caja se escanea igual que la tarjeta física.
- Con el complemento Monedero personalizado, la tarjeta lleva tu logo, tus colores, una foto de tu negocio, tus condiciones y tu icono en las notificaciones. Lo armas en Ajustes > Monedero > Diseño de tu tarjeta con vista previa en vivo; al activarlo, todas las tarjetas ya entregadas cambian solas. Cuesta $99 al mes con 14 días gratis y viene incluido en ALGORA Todo y en las Suites. Si prefieres, mándanos tu logo y lo armamos sin costo.
8.Aviso al pasar cerca del negocio
La tarjeta digital puede recordarle al cliente que regrese cuando pasa cerca de tu negocio. El texto cambia según cómo va:
- “Estás a 1 visita de ganar Corte gratis en Barbería Norte.”
- “Tienes Corte gratis esperándote en Barbería Norte. Pasa por él.”
- “Llevas 3 de 8 sellos en Barbería Norte. Te faltan 5 para Corte gratis.”
- Con saldo: “Tienes $85.00 en tu monedero de Café Luna. Úsalo en tu próxima visita.”
Cómo activarlo
Enciéndelo
En Config → Monedero / Lealtad, activa “Avisar al pasar cerca del negocio”.
Fija tu ubicación
Desde tu negocio toca “Estoy aquí: usar mi ubicación” (permite la ubicación en el navegador). O toca “Pegar enlace de Google Maps” y pega el enlace de tu negocio.
Tus sucursales
Cada sucursal activa aparece en la lista con sus propios botones. La tarjeta lleva hasta 10 ubicaciones.
iPhone: el aviso aparece en la pantalla bloqueada a unos 100 metros del negocio, con el texto de su tarjeta. Es un aviso en pantalla, sin sonido, y puede tardar uno o dos minutos en salir. Android: Google Wallet decide si muestra el aviso y con qué texto; no siempre aparece.
Si un cliente con tarjeta digital lleva 3 semanas sin venir, su tarjeta cambia el aviso a “Te extrañamos en tu negocio. Te faltan N sellos para tu premio” y en Android le llega una notificación. Se le avisa una sola vez por ausencia; si regresa y se vuelve a ausentar, se le avisa de nuevo.
9.Promociones, eventos y avisos en la tarjeta
Desde Marketing le mandas un mensaje a la tarjeta digital de tus clientes. Les llega como aviso en su celular y queda guardado en su tarjeta, en Novedades. No tiene costo por mensaje.
| Tipo | Para qué |
|---|---|
| Promoción | Descuentos y ofertas. Solo llega a quien aceptó recibir promociones. Puede llevar un cupón personal de un solo uso. |
| Evento | Catas, música, lanzamientos. Tus clientes pueden apartar su lugar y guardar el pase. |
| Aviso | Horarios, cierres o cambios; no es publicidad y no lleva cupón. |
- A quién: todos con tarjeta, los que no vienen hace tiempo, clientes nuevos, a 1 sello del premio, con premio sin canjear, cumpleañeros del mes, los que más compran o por sucursal.
- Cupón en caja: al escanear la tarjeta del cliente se aplica su cupón vigente.
- Sin saturar: en Administración → Config → Monedero / Lealtad, sección Comunidad, eliges el máximo de promociones por cliente a la semana (de 1 a 5).
- Baja: cada cliente puede dejar de recibir promociones desde su tarjeta con un toque; sus sellos y su saldo siguen funcionando.
iPhone: el aviso sale si el cliente no apagó las actualizaciones de esa tarjeta. Android: Google permite hasta 3 avisos al día por tarjeta, contando los de sellos.
10.Ajustes manuales, cancelaciones y devoluciones
- Ajuste de saldo (solo dueño): en la ficha del cliente, escribe el monto en Monto y toca + (“Agregar saldo”) o − (“Restar saldo”). Úsalo para promociones o correcciones.
- Ajuste de sellos (solo dueño): en el recuadro de sellos toca + (“Agregar sello”) o − (“Quitar sello”). Si al sumar completa la tarjeta, el premio queda listo.
- Movimientos: la ficha muestra Acumulado, Canjeado, Ajuste, Sello por visita, Premio ganado y Premio entregado con su fecha; los movimientos cancelados aparecen tachados.
- Cancelar una venta: se le quita lo que ganó en esa venta (saldo o sello; si ese sello completó la tarjeta, también el premio) y se le regresa lo que pagó con monedero. Si reactivas la venta, se vuelve a aplicar.
- Devolución parcial (saldo): se ajusta en proporción a lo devuelto. Ej.: devolver la mitad de la compra le quita la mitad de lo ganado y le regresa la mitad de lo que usó. Los sellos no cambian con devoluciones parciales.
- El saldo y los sellos nunca quedan en negativo.
11.Solución de problemas
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| “Esa tarjeta no está registrada”. | La tarjeta no está asignada a nadie. Asígnala en Clientes con “Asignar tarjeta”. |
| El cliente no recibió sello. | Ya recibió uno hoy (es uno por día), la venta no llegó a la compra mínima, o no tenía cliente asignado. Si fue un error, agrégalo a mano en su ficha. |
| El cliente no acumula saldo. | Revisa que “Activar monedero” esté encendido, que el modo sea “Saldo por compra” y que tenga porcentaje de acumulación. En ventas a crédito no aplica. |
| No me deja usar el saldo. | No alcanza el “Canje mínimo”, o el monto pasa el “Tope de canje”. |
| No aparece el aviso al pasar cerca. | Revisa que “Avisar al pasar cerca del negocio” esté encendido y que haya al menos una ubicación. En iPhone, el cliente debe tener la ubicación activada; tarda uno o dos minutos. En Android lo decide Google. |
| “Permite el acceso a la ubicación en el navegador”. | El navegador bloqueó la ubicación. Permítela en el candado de la barra de direcciones, o pega el enlace de Google Maps. |
| “No encontré coordenadas”. | Copia el enlace desde el lugar en Google Maps en computadora (los enlaces cortos de la app no traen coordenadas), o escribe “latitud, longitud”. |
| Google Wallet dice que el pase es solo de prueba. | La tarjeta de Google está en activación. Avisa a soporte de ALGORA. |
| La tarjeta de Apple no se actualiza. | Revisa que el iPhone tenga internet. Si se agregó hace mucho, bórrala y agrégala de nuevo con un enlace nuevo. |
| El monedero no aparece en el menú de Config. | Solo lo ve el dueño, y requiere plan completo. |